Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: Febrero 2025

Bienvenido al sitio web de AYAI - Academia y Asesoría de Idiomas. Al acceder y utilizar este sitio web (www.ayai.com.mx) y nuestros servicios, usted acepta estar sujeto a los siguientes términos y condiciones de uso. Le recomendamos leer detenidamente este documento antes de utilizar nuestros servicios.

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, navegar o utilizar este sitio web y los servicios ofrecidos por AYAI, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones, así como a nuestro Aviso de Privacidad.

Si no está de acuerdo con estos términos, le solicitamos que no utilice nuestro sitio web ni nuestros servicios.

2. Descripción de los Servicios

AYAI ofrece servicios de capacitación lingüística que incluyen, pero no se limitan a:

• Cursos de inglés empresarial y general
• Programas de capacitación institucional
• Inglés especializado (turismo, atención al cliente, negocios, etc.)
• Certificaciones Trinity College London - GESE
• Evaluaciones de nivel de idiomas en línea
• Cursos de español para extranjeros y portugués
• Consultoría lingüística para empresas e instituciones

Los servicios pueden ser ofrecidos en modalidad presencial, en línea o híbrida, según el programa contratado.

3. Registro y Cuenta de Usuario

3.1 Creación de Cuenta

Para acceder a ciertos servicios, puede ser necesario que usted cree una cuenta proporcionando información veraz, precisa, actualizada y completa. Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de su contraseña y credenciales de acceso
• Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
• Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta

3.2 Requisitos de Edad

Para contratar nuestros servicios como persona física, debe ser mayor de 18 años o contar con la autorización de un padre o tutor legal. Los menores de edad pueden utilizar nuestros servicios únicamente bajo la supervisión de un padre, tutor o institución educativa.

4. Contratación de Servicios

4.1 Proceso de Inscripción

La inscripción a nuestros programas se formaliza mediante:

1. Solicitud de información o contacto inicial
2. Evaluación de nivel (cuando aplique)
3. Propuesta de programa personalizado
4. Aceptación de términos y condiciones específicos del servicio
5. Pago de inscripción y/o primera mensualidad

4.2 Contratos Específicos

Adicionalmente a estos Términos y Condiciones generales, cada servicio contratado puede tener términos específicos que se formalizarán mediante:

• Contrato de prestación de servicios (para empresas e instituciones)
• Formato de inscripción (para estudiantes individuales)
• Convenio de certificación (para exámenes Trinity College London)

En caso de conflicto entre estos Términos generales y los términos específicos de un servicio, prevalecerán los términos específicos.

5. Precios y Pagos

5.1 Precios

• Los precios de nuestros servicios están expresados en pesos mexicanos (MXN)
• Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero se respetarán los precios acordados en contratos vigentes
• Los precios no incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario

5.2 Formas de Pago

Aceptamos las siguientes formas de pago:

• Transferencia bancaria
• Depósito bancario
• Tarjeta de crédito o débito
• Efectivo (en nuestras oficinas)
• Otras que se acuerden contractualmente

5.3 Facturación

Emitimos facturas electrónicas conforme a la normativa fiscal mexicana vigente. Para solicitar factura:

• Debe proporcionar sus datos fiscales completos y correctos
• La solicitud debe realizarse dentro del mes en que se efectuó el pago
• No se realizan cambios ni correcciones de facturas ya timbradas

5.4 Políticas de Pago

• El acceso a los servicios está condicionado al pago oportuno de las cuotas acordadas
• Los pagos atrasados pueden generar cargos por mora según lo establecido en el contrato
• AYAI se reserva el derecho de suspender el servicio en caso de falta de pago

6. Políticas de Cancelación y Reembolsos

6.1 Cancelación por el Usuario

Cursos Individuales:

• Antes del inicio del curso: Reembolso del 100% menos gastos administrativos (10%)
• Durante la primera semana: Reembolso del 80% del total pagado
• Después de la primera semana: No hay reembolso, pero puede congelar el curso por hasta 3 meses

Programas Corporativos o Institucionales:

• Sujeto a lo establecido en el contrato específico
• Generalmente requiere aviso con 30 días de anticipación

Certificaciones Trinity College London:

• Los pagos de exámenes de certificación NO son reembolsables
• Puede reprogramar el examen con al menos 15 días de anticipación (sujeto a disponibilidad)

6.2 Cancelación por AYAI

AYAI se reserva el derecho de cancelar un curso o servicio por:

• Número insuficiente de participantes (cursos grupales)
• Causas de fuerza mayor o caso fortuito
• Incumplimiento del código de conducta por parte del alumno

En caso de cancelación por nuestra parte, ofreceremos:

• Reembolso completo del monto pagado, o
• Crédito para aplicar a otro curso o servicio

6.3 Proceso de Reembolso

• Las solicitudes de reembolso deben enviarse por escrito a: [email protected]
• Los reembolsos se procesan en un plazo de 15 a 30 días hábiles
• El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago original

7. Propiedad Intelectual

7.1 Derechos de AYAI

Todo el contenido de este sitio web, incluyendo pero no limitado a:

• Textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes
• Material didáctico, presentaciones, videos
• Software, código, compilaciones
• Marcas, nombres comerciales
• Metodologías de enseñanza propietarias

...es propiedad de AYAI o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual de México y tratados internacionales.

7.2 Licencia de Uso Limitada

AYAI le otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para:

• Acceder y usar el sitio web para fines personales y no comerciales
• Utilizar el material didáctico proporcionado únicamente para su aprendizaje personal

Usted NO puede:

• Reproducir, distribuir, modificar o crear trabajos derivados del contenido
• Utilizar el material con fines comerciales sin autorización escrita
• Eliminar avisos de derechos de autor o marcas registradas
• Realizar ingeniería inversa de cualquier software
• Compartir credenciales de acceso o material didáctico con terceros

7.3 Marcas de Terceros

Trinity College London y GESE son marcas registradas de Trinity College London. Su uso en este sitio es con fines informativos como centro autorizado. Todos los derechos sobre estas marcas pertenecen a sus respectivos propietarios.

8. Uso Aceptable del Sitio Web

Al utilizar nuestro sitio web, usted se compromete a:

8.1 Prohibiciones

NO está permitido:

• Usar el sitio para fines ilegales o no autorizados
• Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas o redes
• Transmitir virus, malware o código malicioso
• Recopilar información de otros usuarios sin su consentimiento
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad
• Publicar contenido difamatorio, obsceno, ofensivo o ilegal
• Interferir con el funcionamiento del sitio web
• Realizar "scraping" o extracción automatizada de datos

8.2 Consecuencias del Incumplimiento

El incumplimiento de estas normas puede resultar en:

• Suspensión o terminación de su cuenta
• Cancelación de servicios contratados sin reembolso
• Acciones legales según corresponda

9. Privacidad y Protección de Datos

La recopilación, uso y protección de sus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, el cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

Al aceptar estos términos, usted también acepta nuestro Aviso de Privacidad y el tratamiento de sus datos personales conforme al mismo.

10. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros (por ejemplo, Trinity College London, plataformas educativas, redes sociales). Estos enlaces se proporcionan únicamente para su conveniencia.

Importante:

• AYAI no controla ni respalda estos sitios externos
• No somos responsables del contenido, políticas o prácticas de sitios de terceros
• Su interacción con estos sitios está sujeta a sus propios términos y políticas
• Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio que visite

11. Limitación de Responsabilidad

11.1 Descargo de Garantías

Nuestro sitio web y servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que:

• El sitio web esté libre de errores o interrupciones
• Los defectos serán corregidos inmediatamente
• El sitio esté libre de virus o componentes dañinos
• El contenido sea siempre preciso, completo o actualizado

11.2 Limitación de Daños

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, AYAI no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes
• Pérdida de ganancias, datos, uso o buena voluntad
• Daños resultantes del uso o imposibilidad de usar el sitio web
• Errores u omisiones en el contenido

Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por usted por el servicio específico en los últimos 12 meses.

11.3 Resultados de Aprendizaje

Si bien nos esforzamos por proporcionar servicios educativos de alta calidad:

• No garantizamos resultados específicos de aprendizaje o aprobación de exámenes
• El progreso depende significativamente del esfuerzo y dedicación del estudiante
• Las certificaciones están sujetas a evaluación por entidades externas (Trinity College London)

12. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a AYAI, sus directores, empleados, agentes y afiliados de cualquier reclamo, demanda, pérdida, responsabilidad, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de:

• Su uso del sitio web o servicios
• Su violación de estos Términos y Condiciones
• Su violación de cualquier derecho de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual
• Cualquier contenido que usted proporcione o transmita a través del sitio

13. Modificaciones a los Términos

AYAI se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

Notificación de cambios:

• Los cambios se publicarán en www.ayai.com.mx/terminos.html
• La fecha de "última actualización" se modificará
• Para cambios significativos, podemos enviar notificación por correo electrónico

Su uso continuado del sitio web y servicios después de cualquier modificación constituye su aceptación de los nuevos términos.

14. Terminación

14.1 Por el Usuario

Usted puede dejar de usar el sitio web y servicios en cualquier momento. Para cancelar servicios contratados, consulte la sección 6 de Políticas de Cancelación.

14.2 Por AYAI

Podemos suspender o terminar su acceso al sitio web y servicios inmediatamente, sin previo aviso, si:

• Viola estos Términos y Condiciones
• Realiza actividades fraudulentas o ilegales
• No cumple con los pagos acordados
• Su conducta es perjudicial para otros usuarios o para AYAI

14.3 Efectos de la Terminación

Al terminar su acceso:

• Su derecho a usar el sitio web cesará inmediatamente
• Debe destruir todo material descargado o impreso
• Perderá acceso a su cuenta y contenido asociado
• Las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir la terminación, continuarán vigentes

15. Código de Conducta para Estudiantes

Los estudiantes de AYAI se comprometen a:

• Asistir puntualmente a clases y mantener un mínimo de 80% de asistencia
• Completar tareas y actividades asignadas
• Respetar a compañeros, instructores y personal administrativo
• Mantener un ambiente de aprendizaje positivo y libre de discriminación
• No plagiar ni hacer trampa en evaluaciones
• Usar responsablemente los materiales y plataformas educativas
• No grabar clases sin autorización expresa del instructor

El incumplimiento del código de conducta puede resultar en medidas disciplinarias, incluyendo la expulsión del programa sin reembolso.

16. Fuerza Mayor

AYAI no será responsable por incumplimiento de sus obligaciones debido a causas más allá de su control razonable, incluyendo pero no limitado a:

• Desastres naturales (terremotos, inundaciones, huracanes)
• Pandemias o emergencias sanitarias
• Actos de gobierno o autoridades
• Guerras, terrorismo, disturbios civiles
• Fallas en servicios de terceros (internet, electricidad, plataformas)
• Huelgas o conflictos laborales

En caso de fuerza mayor, AYAI hará esfuerzos razonables para cumplir sus obligaciones o proporcionar alternativas (como cambiar a modalidad en línea).

17. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin dar efecto a ningún principio de conflictos de leyes.

Resolución de disputas:

1. Negociación Directa: Cualquier controversia será intentada resolver primero mediante comunicación directa y de buena fe
2. Mediación: Si no se resuelve, las partes acuerdan intentar mediación antes de litigio
3. Jurisdicción: Para cualquier disputa que no pueda resolverse mediante negociación o mediación, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Ciudad de México, México

18. Disposiciones Generales

18.1 Acuerdo Completo

Estos Términos y Condiciones, junto con nuestro Aviso de Privacidad y cualquier contrato específico de servicio, constituyen el acuerdo completo entre usted y AYAI.

18.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto.

18.3 Renuncia

La falta de ejercicio de cualquier derecho por parte de AYAI no constituye una renuncia a ese derecho.

18.4 Cesión

Usted no puede transferir o ceder sus derechos u obligaciones bajo estos términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. AYAI puede ceder libremente estos términos.

18.5 Idioma

Estos Términos y Condiciones se redactan en español. Cualquier traducción es solo para conveniencia. En caso de conflicto, prevalecerá la versión en español.

19. Contacto

Para preguntas, comentarios o inquietudes sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:

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